Tujuan dari Service Level Agreement (SLA) adalah untuk mendefinisikan tingkat layanan (level of services) yang disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi sebagai penyedia layanan (service provider) kepada seluruh pelanggan layanan Universitas Telkom dalam dukungan terhadap kebutuhan inti Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK).
Persetujuan User
Waktu Dukungan Layanan
Service Desk Direktorat PuTI memberikan layanan pengajuan pertanyaan, komplain dan dukungan selama 24 jam dalam seminggu melalui Whatsapp dan aplikasi. Namun untuk penanganannya hanya pada jam kerja (business hours) yaitu hari Senin sampai Kamis mulai pukul 08.00 – 16.30 WIB dan Jumat mulai pukul 08.00 – 17.00 WIB dengan waktu respon 1×24 jam.
Jika ada permintaan layanan diluar dari jam kerja, maka akan dilayani/respon pada hari kerja berikutnya.
Informasi Kontak
Semua pengguna dapat menghubungi Service Desk Direktorat PUTI dengan metode di bawah ini:
a. Onsite : Mengunjungi layanan Service Desk di gedung Panambulai (D) lantai 1 ruang D202, Fakultas Teknik, Universitas Telkom. → Google Maps
b. WhatsApp : 0823 1994 9941
c. Aplikasi Ticketing : https://satu.telkomuniversity.ac.id/auth/login
Atribut Layanan
Akses Internet : 3 HK
Shared Hosting : 2 HK
Colocation : 3 HK
VPS : 2 HK
Email Unit : 3 HK
Website WordPress : 2 HK
Lisensi : 2 HK
Top Up Message broadcast : 2 HK
Pengembangan Aplikasi/API besar : 132 HK
Pengembangan Aplikasi/API sedang : 99 HK
Pengembangan Aplikasi/API kecil : 66 HK
RFC minor : 44 HK
RFC patch : 10 HK
Permintaan Data : 5 HK
Perbaikan bugs : 3 HK
Informasi Layanan Publik : 3 HK
Pengecualian
Berikut ini kondisi khusus layanan ketika:
a. Ketidaktersediaan sumber daya
b. Force majeure
