Telkom University PuTi Directorate Service Catalog
The Directorate of Information Technology Center (PuTi) Telkom University provides services that can help business processes in learning activities at Telkom University.
For services available on
Monday – Thursday: 08.00 – 16.30 WIB Friday: 08.00 – 17.00 WIB
You can also visit the Service Desk section to get information about these services.
Location: Panambulai Building, 1st floor, Faculty of Informatics Engineering, Telkom University
Or use the communication channel via
PUTI Ticketing Application: https://satu.telkomuniversity.ac.id/auth/login
Electronic Service Note
Whatsapp : 0823 1994 9941
With Guaranteed Minimum Availability of 93.07%
The following is a list of services available at the PuTi Directorate:
| No | Layanan | Deskripsi | Cakupan Pengguna Layanan | 1st Level Support | 2nd Level Support | Perioda Penjaminan | Komponen Layanan | Kebergantungan Dengan Layanan Lain | Outcome |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Akses Internet | Layanan permintaan dan penanganan terkait instalasi jaringan Wifi, instalasi jaringan LAN, akun tamu, permintaan ip publik dan internet IOT. | mahasiswa, Pegawai, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Infrastruktur TI | 3 Hari Kerja | a. Akses internet b. Listrik | a. Infrastruktur jaringan b. Sistem Autentikasi (e-Portal, SAM+, LDAP) c. DNS d. Keamanan jaringan e. ISP | Mahasiswa, Dosen, dan Pegawai dapat menggunakan layanan internet di lingkungan Telkom University |
| 2 | Shared Hosting | Layanan permintaan dan penaganan terkait Shared hosting | mahasiswa, Pegawai, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Pusat Data | 4 Hari Kerja | a. Internet b. Server share hosting c. Cloudflare d. Listrik | a. Server web b. Database server c. Server email d. Sistem keamanan | Layanan Share hosting dapat digunakan dengan baik |
| 3 | Colocation | Layanan permintaan dan penangana terkait penitipan server di Data Center | Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Pusat Data | 7 Hari Kerja | a. Internet b. Listrik | a. Infrastruktur penyimpanan data b. Keamanan sistem | Layanan share hosting dapat bekerja dengan baik |
| 4 | VPS | Layanan permintaan dan penaganan terkait VPS | mahasiswa, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Pusat Data | 7 Hari Kerja | a. Internet b. Listrik | a. Infrastruktur penyimpanan data b. Keamanan sistem | Layanan VPS dapat bekerja dengan baik |
| 5 | Email Unit | Layanan permintaan dan penanganan terkait Email Unit | Unit yang ada di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Pusat Data | 3 Hari Kerja | a. Internet b. Listrik | a. DNS b. Microsoft c. Keamanan d. Penyimpanan data | Mendapatkan layanan email dan layanan tersebut berjalan dengan baik |
| 6 | Website Wordpress | Permintaan dan pengelolaan pembuatan subdomain baru sesuai permintaan user serta penanganan gangguan website yang berefek rusaknya aplikasi website dan fungsi website tidak berjalan normal | Unit yang ada di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Konten dan Sumber Daya TI | 4 Hari Kerja | a. Internet b. Servier hosting c. DNS d. WAF local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Gateway (LDAP, Microsoft) | a. DNS b. Microsoft | Dapat menggunakan layanan subdomain dengan domain utama *telkomuniversity.ac.id |
| 7 | Lisensi | Layanan lisensi yang berkaitan dengan penyesuaian akun Microsoft, Adobe dan lisensi lab | Unit yang ada di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Konten dan Sumber Daya TI | 3 Hari Kerja | a. Internet b. Listrik c. Gateway (LDAP, Microsoft) | Microsoft | Dapat menggunakan layanan lisensi yang telah disediakan |
| 8 | Top Up Message Broadcast | Layanan Top Up untuk mendukung pengiriman pesan secara massal kepada seluruh civitas Telkom University | Unit yang ada di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Konten dan Sumber Daya TI | 3 Hari Kerja | Internet | Dapat mengirim pesan secara massal | |
| 9 | Pengembangan Aplikasi/API | Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumberdaya di Telkom University) dan aplikasi strategi (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan). | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | KaBag. Pengembangan Produk TI | KaUr. Pengembangan Priduk TI | 132 Hari Kerja | a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft) | Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | a. Kode Program atau Database b. Aplikasi |
| 10 | RFC Minor | Perubahan Aplikasi atau API merupakan layanan untuk melakukan penyesuaian atau penambahan fitur pada aplikasi yang terdaftar pada katalog aplikasi Bagian Pengembangan Produk IT dan sudah disetujui oleh pemilik proses. Perubahan Minor adalah perubahan aplikasi yang membutuhkan waktu eksekusi antara 2 minggu hingga 2 bulan. Waktu eksekusi akan dihitung oleh Sistem Analis. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | KaBag. Pengembangan Produk TI | KaUr. Pengembangan Priduk TI | 44 Hari Kerja | a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft) | Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | a. Kode Program atau Database b. Aplikasi |
| 11 | Permintaan Data/Akses | Layanan permintaan data yang meliputi permintaan data aplikasi, data log activity, data dokumen aplikasi, update data aplikasi, dan inject data aplikasi. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Service Desk | KaUr. Pengembangan Priduk TI | 5 Hari Kerja | a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft) | Data terkait | Mendapatkan data sesuai dengan permintaan |
| 12 | Perbaikan bugs | Layanan perbaikan bugs seperti filter tidak berfungsi dengan semestinya, gagal download/gagal upload, notifikasi tidak sesuai, data tidak sesuai, tombol tidak berfungsi, data tidak muncul/hilang dan error response API | mahasiswa, Pegawai, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Pengembangan Priduk TI | 5 Hari Kerja | a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft) | Microsoft | a. Kode Program atau Database b. Aplikasi |
| 13 | Informasi Layanan Publik | Layanan informasi yang berkaitan dengan Layanan TI di PUTI | mahasiswa, Pegawai, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | KaUr. Layanan Pengguna | 3 Hari Kerja | a. Internet b. Listrik c. Server LDAP d. Gateway (LDAP, Microsoft) | Microsoft | User mendapatkan informasi sesuai dengan yang dibutuhkan |