SLA dan Katalog Layanan Direktorat PuTi Telkom University

Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PuTi) Telkom University memberikan layanan yang dapat membantu proses bisnis dalam kegiatan pembelajaran di Telkom University.

Untuk layanan tersedia pada

Senin – Kamis : 08.00 – 16.30 WIB Jumat : 08.00 – 17.00 WIB

Anda juga dapat mengunjungi bagian Service Desk untuk mendapatkan informasi layanan tersebut

Lokasi: Gedung Panambulai lantai 1 Fakultas Teknik Informatika, Universitas Telkom

Atau menggunakan kanal komunikasi melalui

Aplikasi Ticketing PUTI: https://satu.telkomuniversity.ac.id/auth/login 

Nota Dinas Elektronik

Whatsapp : 0823 1994 9941

Dengan Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan sebesar 93,07%

Layanan yang diberikan telah disetujui oleh pihak-pihak terkait :

Berikut daftar layanan yang tersedia di Direktorat PuTi:

No	Layanan	Deskripsi	Cakupan Pengguna Layanan	1st Level Support	2nd Level Support	Perioda Penjaminan	Komponen Layanan	Kebergantungan Dengan Layanan Lain	Outcome
1	Akses Internet	Layanan permintaan dan penanganan terkait instalasi jaringan Wifi, instalasi jaringan LAN, akun tamu, permintaan ip publik dan bypass internet.	mahasiswa, Pegawai, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University	Service Desk	KaUr. Infrastruktur TI	3 Hari Kerja	a. Akses internet b. Listrik	a. Infrastruktur jaringan b. Sistem Autentikasi (e-Portal, SAM+, LDAP) c. DNS d. Keamanan jaringan e. ISP	Mahasiswa, Dosen, dan Pegawai dapat menggunakan layanan internet di lingkungan Telkom University
2	Shared Hosting	Layanan permintaan dan penaganan terkait Shared hosting	mahasiswa, Pegawai, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University	Service Desk	KaUr. Pusat Data	2 Hari Kerja	a. Internet b. Server share hosting c. Cloudflare d. Listrik	a. Server web b. Database server c. Server email d. Sistem keamanan	Layanan Share hosting dapat digunakan dengan baik
3	Colocation	Layanan permintaan dan penangana terkait penitipan server di Data Center	Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University	Service Desk	KaUr. Pusat Data	2 Hari Kerja	a. Internet b. Listrik	a. Infrastruktur penyimpanan data b. Keamanan sistem	Layanan share hosting dapat bekerja dengan baik
4	VPS	Layanan permintaan dan penaganan terkait VPS	mahasiswa, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University	Service Desk	KaUr. Pusat Data	2 Hari Kerja	a. Internet b. Listrik	a. Infrastruktur penyimpanan data b. Keamanan sistem	Layanan VPS dapat bekerja dengan baik
5	Email Unit	Layanan permintaan dan penanganan terkait Email Unit	Unit yang ada di lingkungan Telkom University	Service Desk	KaUr. Pusat Data	3 Hari Kerja	a. Internet b. Listrik	a. DNS b. Microsoft c. Keamanan d. Penyimpanan data	Mendapatkan layanan email dan layanan tersebut berjalan dengan baik
6	Website Wordpress	Permintaan dan pengelolaan pembuatan subdomain baru sesuai permintaan user serta penanganan gangguan website yang berefek rusaknya aplikasi website dan fungsi website tidak berjalan normal	Unit yang ada di lingkungan Telkom University	Service Desk	KaUr. Konten dan Sumber Daya TI	2 Hari Kerja	a. Internet b. Servier hosting c. DNS d. WAF local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Gateway (LDAP, Microsoft)	a. DNS b. Microsoft	Dapat menggunakan layanan subdomain dengan domain utama *telkomuniversity.ac.id
7	Lisensi	Layanan lisensi yang berkaitan dengan penyesuaian akun Microsoft, Adobe dan lisensi lab	Unit yang ada di lingkungan Telkom University	Service Desk	KaUr. Konten dan Sumber Daya TI	2 Hari Kerja	a. Internet b. Listrik c. Gateway (LDAP, Microsoft)	Microsoft	Dapat menggunakan layanan lisensi yang telah disediakan
8	Top Up Message Broadcast	Layanan Top Up untuk mendukung pengiriman pesan secara massal kepada seluruh civitas Telkom University	Unit yang ada di lingkungan Telkom University	Service Desk	KaUr. Konten dan Sumber Daya TI	2 Hari Kerja	Internet		Dapat mengirim pesan secara massal
9	Pengembangan Aplikasi/API Besar	Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumberdaya di Telkom University) dan aplikasi strategi (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan).	Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)	KaBag. Pengembangan Produk TI	KaUr. Pengembangan Priduk TI	132 Hari Kerja	a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft)	Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project	a. Kode Program atau Database b. Aplikasi
10	Pengembangan Aplikasi/API Sedang	Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi sistem informasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi sistem informasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumberdaya di Telkom University) dan aplikasi pendukung (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan). Pengembangan aplikasi sedang adalah pengembangan aplikasi setelah dianalisis oleh Sistem Analis memiliki sejumlah 5 sampai dengan 6 menu/modul. Tiap modul memiliki proses input data, edit atau update data, delete data dan menampilkan detail data (CRUD)	Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)	KaBag. Pengembangan Produk TI	KaUr. Pengembangan Priduk TI	99 HK	a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft)	Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project	a. Kode Program atau Database b. Aplikasi
11	Pengembangan Aplikasi/API Besar Kecil	Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi sistem informasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi sistem informasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumberdaya di Telkom University) dan aplikasi pendukung (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan). Pengembangan aplikasi kecil adalah pengembangan aplikasi setelah dianalisis oleh Sistem Analis memiliki sejumlah 3 sampai dengan 4 menu/modul. Tiap modul memiliki proses input data, edit atau update data, delete data dan menampilkan detail data (CRUD).	Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)	KaBag. Pengembangan Produk TI	KaUr. Pengembangan Priduk TI	66 HK	a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft)	Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project	a. Kode Program atau Database b. Aplikasi
12	RFC Minor	Perubahan Aplikasi atau API merupakan layanan untuk melakukan penyesuaian atau penambahan fitur pada aplikasi yang terdaftar pada katalog aplikasi Bagian Pengembangan Produk IT dan sudah disetujui oleh pemilik proses. Perubahan Minor adalah perubahan aplikasi yang membutuhkan waktu eksekusi antara 2 minggu hingga 2 bulan. Waktu eksekusi akan dihitung oleh Sistem Analis.	Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)	KaBag. Pengembangan Produk TI	KaUr. Pengembangan Priduk TI	44 HK	a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft)	Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project	a. Kode Program atau Database b. Aplikasi
13	RFC Patch	Perubahan Aplikasi atau API merupakan layanan untuk melakukan penyesuaian atau penambahan api pada api yang terdaftar pada Bagian Pengembangan Produk IT dan sudah disetujui oleh pemilik proses. Perubahan Patch adalah perubahan api yang membutuhkan waktu eksekusi antara 1 minggu hingga 2 minggu. Waktu eksekusi akan dihitung oleh Sistem Analis	Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)	KaBag. Pengembangan Produk TI	KaUr. Pengembangan Priduk TI	10 Hari Kerja	a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft)	Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project	a. Kode Program atau Database b. Aplikasi
14	Permintaan Data	Layanan permintaan data yang meliputi permintaan data aplikasi, data log activity, data dokumen aplikasi, update data aplikasi, dan inject data aplikasi.	Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)	Service Desk	KaUr. Pengembangan Priduk TI	5 Hari Kerja	a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft)	Data terkait	Mendapatkan data sesuai dengan permintaan
15	Perbaikan bugs	Layanan perbaikan bugs seperti filter tidak berfungsi dengan semestinya, gagal download/gagal upload, notifikasi tidak sesuai, data tidak sesuai, tombol tidak berfungsi, data tidak muncul/hilang dan error response API	Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)	Service Desk	KaUr. Pengembangan Priduk TI	3 Hari Kerja	a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft)	Microsoft	a. Kode Program atau Database b. Aplikasi
16	Informasi Layanan Publik	Layanan informasi yang berkaitan dengan Layanan TI di PUTI	mahasiswa, Pegawai, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University	Service Desk	KaUr. Layanan Pengguna	3 Hari Kerja	a. Internet b. Listrik c. Server LDAP d. Gateway (LDAP, Microsoft)	Microsoft	User mendapatkan informasi sesuai dengan yang dibutuhkan