Katalog Layanan PuTi

Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PuTi) Telkom University memberikan layanan yang dapat membantu proses bisnis dalam kegiatan pembelajaran di Telkom University. Untuk layanan tersedia pada

Senin – Kamis : 08.00 – 16.30 WIB
Jumat : 08.00 – 17.00 WIB

Anda juga dapat mengunjungi bagian Service Desk untuk mendapatkan informasi layanan tersebut

Lokasi: Gedung Panambulai lantai 2 ruang IF1.02.03 Fakultas Teknik Informatika, Universitas Telkom

Berikut daftar layanan yang tersedia di Direktorat PuTi:

Katalog Layanan PuTi

Katalog Layanan PuTi

1. Pembuatan akun TUNE/Tamu

  • Deskripsi: Pengelolaan permintaan pembuatan akun untuk magang/kegiatan/tamu
  • Cakupan Pengguna Layanan: Mahasiswa, dosen, staf dan tamu sebagai pengguna di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Infrastruktur Jaringan TI
  • Perioda Penjaminan : 48 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Ticketing sistem
    • Nota Dinas Elektronik
    • LDAP
    • API
    • SAM+
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: Akses Internet
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97%
  • Outcome: Mahasiswa, Dosen, dan Pegawai dapat menggunakan layanan internet melalui TUNE

2. Permintaan instalasi jaringan

  • Deskripsi: Pengelolaan desain, perancangan dan instalasi jaringan (IP address/IP public/port/konfigurasi) di lingkungan Telkom University
  • Cakupan Pengguna Layanan: Mahasiswa, dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Infrastruktur Jaringan TI
  • Perioda Penjaminan : 120 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Ticketing sistem
    • Nota Dinas Elektronik
    • LDAP
    • API
    • SAM+ “
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: Akses Internet
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97%
  • Outcome: Kawasan tersebut bisa untuk mengakses layanan TUNE

3. Penanganan gangguan akses Jaringan

  • Deskripsi: Pengelolaan pelaporan gangguan akses internet seluruh pihak di internal Telkom University
  • Cakupan Pengguna Layanan: Mahasiswa, dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Infrastruktur Jaringan TI
  • Perioda Penjaminan : 72 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Ticketing sistem
    • Nota Dinas Elektronik
    • LDAP
    • API
    • SAM+ “
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: Akses Internet
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97%
  • Outcome: Layanan TUNE dapat diakses kembali

4. Permintaan data informasi jaringan

  • Deskripsi: Permintaan data seperti berupa topologi jaringan yang akan diinformasikan melalui presentasi atau wawancara untuk memennuhi Tugas Akhir
  • Cakupan Pengguna Layanan: Mahasiswa di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Infrastruktur Jaringan TI
  • Perioda Penjaminan : sesuai kesepakatan
  • Komponen Layanan: – 
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: –
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : – 
  • Outcome: –

5. Malware

  • Deskripsi: Scanning dan cleansing Malware pada aplikasi
  • Cakupan Pengguna Layanan: Dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Keamanan TI
  • Perioda Penjaminan : 72 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Ticketing PUTI
    • Nota Dinas Elektronik
    • Tenable.io
    • Nessus Scanner”
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: 
    • Akses Internet
    • Hosting Web/VPS”
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97% 
  • Outcome: Aplikasi berjalan normal, bersih dari malware

6. Kebocoran data/penyalahgunaan fasilitas

  • Deskripsi: Melakukan deteksi dan mitigasi terhadap kebocoran data personal dan Telkom University. Melakukan deteksi dan mitigasi terhadap penyalahgunaan fasilitas Telkom University
  • Cakupan Pengguna Layanan: Dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Keamanan TI
  • Perioda Penjaminan : 72 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Ticketing PUTI
    • Nota Dinas Elektronik
    • Tenable.io
    • Nessus Scanner”
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: 
    • Akses Internet
    • Hosting Web/VPS”
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97% 
  • Outcome: Dampak kebocoran dapat diminimalisir, tracking sumber kebocoran

7. Hacking attempt/percobaan peretasan

  • Deskripsi: Melakukan deteksi dan mitigasi terhadap upaya peretasan
  • Cakupan Pengguna Layanan: Dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Keamanan TI
  • Perioda Penjaminan : 72 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Ticketing PUTI
    • Nota Dinas Elektronik
    • Tenable.io
    • Nessus Scanner”
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: 
    • Akses Internet
    • Hosting Web/VPS”
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97% 
  • Outcome: Mencegah upaya peretasan

8. Permintaan vulneralibility scan/kerentanan

  • Deskripsi: Melakukan pemeriksaan terhadap celah keamanan pada sistem dan aplikasi di Telkom University
  • Cakupan Pengguna Layanan: Dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Keamanan TI
  • Perioda Penjaminan : 72 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Ticketing PUTI
    • Nota Dinas Elektronik
    • Tenable.io
    • Nessus Scanner”
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: 
    • Akses Internet
    • Hosting Web/VPS”
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97% 
  • Outcome: Memetakan celah keamanan pada sistem

9. Gangguan Email

  • Deskripsi: Penanganan gangguan akses infrastuktur email
  • Cakupan Pengguna Layanan: Mahasiswa, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support :KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan : 72 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Server
    • Database
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: 
    • Akses Internet
    • API
    • Database iGracias
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97% 
  • Outcome:Dapat menggunakan layanan email Tel-U

10. Infrastruktur database iGracias

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait infrastruktur seperti server mati, database crash
  • Cakupan Pengguna Layanan: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support :KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan : 72 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Layanan iGracias
    • Oracle database
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: 
    • Server NTP
    • DNS
    • Hypervisor Server
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97% 
  • Outcome: Aplikasi iGracias dapat digunakan dengan baik

11. Infrastruktur App iGracias

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait server aplikasiCakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: Web server
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain:

    • NTP Server
    • File Server
    • LDAP Server
    • Database Server
    • API Server
    • Hypervisor Server
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Aplikasi iGracias dapat digunakan dengan baik

12. Infrastruktur Server

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait server SITU
  • Cakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: Server SITU
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: Hypervisor server
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Aplikasi SITU dapat digunakan dengan baik

13. Infrastruktur Container

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait server SITU
  • Cakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: Server SITU
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain:
    • Hypervisor server
    • VM Server
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Layanan SITU dapat digunakan dengan baik

14. Infrastruktur Database

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait infrastruktur database
  • Cakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: Aplikasi database
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain

    • NTP Server
    • Jaringan lokal
    • DNS Server
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Layanan SITU dapat digunakan dengan baik

15. Infrastruktur Server

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait server MyTelU
  • Cakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: Server MyTelU
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain

    • Cloud
    • Jaringan internet
    • DNS
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Aplikasi MyTelU dapat digunakan dengan baik

16. Infrastruktur Container

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait software container MyTelU
  • Cakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: Container App
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: VM Server
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Aplikasi MyTelU dapat digunakan dengan baik

17. Infrastruktur Database

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait infrastruktur database MyTelU
  • Cakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: Aplikasi database
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain

    • NTP Server
    • Jaringan local
    • DNS Server
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Aplikasi MyTelU dapat digunakan dengan baik

18. Infrastruktur DNS

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait Infastruktur DNS
  • Cakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: DNS App
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: Internet dan Intranet jaringan
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Domain *telkomuniversity.ac.id dapat diakses

19. Infrastruktur Server

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait akses https
  • Cakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: Sertifikat SSL
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain

    • Masa aktif sertifikat
    • Jaringan intranet dan internet
    • NTP
    • DNS
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Website yang melalui layanan SSL Termination berkerja aktif

20. Server/Panel

  • Deskripsi: Penanganan gangguan terkait share hosting server
  • Cakupan Layanan Pengguna: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan
    • Web Server
    • Database
    • Panel Hosting
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain

    • Jaringan Internet dan Intranet
    • DNS
    • NTP
  • Ketersediaan Minumun yang Dijanjikan: 97%
  • Outcome: Layanan share hosting dapat bekerja dengan baik

21. Permintaan/perubahan IP Domain

  • Deskripsi: Permintaan/perubahan IP Domain biasanya dilakukan oleh Unit atau Direktorat di Telkom University
  • Cakupan Pengguna Layanan: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 Jam
  • Komponen Layanan: DNS App
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: Internet dan Intranet jaringan
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Perubahan dapat dilakukan sesuai dengan permintaan

22. SSL Termination / Web Proxy

  • Deskripsi: Permintaan https website
  • Cakupan Pengguna Layanan: Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 Jam
  • Komponen Layanan: https service
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: Internet dan Intranet jaringan
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Website dapat diakses melalui https

23. Load Balancer L7 Application

  • Deskripsi: Permintaan load balancer
  • Cakupan Pengguna Layanan: Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 Jam
  • Komponen Layanan: Load balancer L7
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain:
    • DNS Server
    • NTP Server
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Dapat menggunakan layanan load balancer

24. Colocation Server

  • Deskripsi: Permintaan colocation server
  • Cakupan Pengguna Layanan: Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: Sesuai kesepakatan
  • Komponen Layanan: Server location
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain:
    • Rak Server Data Center
    • Listrik
  • Intranet dan Internet Jaringan
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Mendapatkan tempat untuk server pada ruang Data Center

25. Virtual Machine (VM/VPS)

  • Deskripsi: Permintaan virtual machine
  • Cakupan Pengguna Layanan: Unit di lingkungan Telkom University
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Pusat Data
  • Perioda Penjaminan: 72 Jam
  • Komponen Layanan: VPS
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain:
    • Hypervisor Server
    • Internet dan Intranet Jaringan
    • DNS Server
    • NTP Server
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Dapat melayani permintaan VM

26. Permintaan data informasi bisnis proses

  • Deskripsi: Permintaan yang biasanya dilakukan oleh Mahasiswa untuk kebutuhan Tugas Akhir informasi yang diberikan dapat berupa wawancara
  • Cakupan Pengguna Layanan: Mahasiswa di lingkungan Telkom University
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Manajemen Quality TI
  • Perioda Penjaminan: Sesuai kesepakatan
  • Komponen Layanan: Dokumen Bispro PUTI
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: Akses Internet
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Mendapatkan data sesuai dengan permintaan

27. Permintaan data/informasi dokumen standar ISO

  • Deskripsi: Permintaan yang biasanya dilakukan oleh Mahasiswa untuk kebutuhan Tugas Akhir informasi yang diberikan dapat berupa wawancara
  • Cakupan Pengguna Layanan: Mahasiswa di lingkungan Telkom University
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Manajemen Quality TI
  • Perioda Penjaminan: Sesuai kesepakatan
  • Komponen Layanan:
    • Dokumen ISO 20000
    • Dokumen ISO 27001
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain: Akses Internet
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Mendapatkan data sesuai dengan permintaan

28. Permintaan data/infromasi riset aplikasi

  • Deskripsi: Permintaan data aplikasi dengan framework SITU dan permintaan data hasil riset
  • Cakupan Pengguna Layanan: Unit, Fakultas dan Direktorat di lingkungan Telkom University
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Riset TI
  • Perioda Penjaminan: Sesuai kesepakatan
  • Komponen Layanan: Layanan SITU
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain:
    • Security system
    • Data Manajemen
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Mendapatkan data sesuai dengan permintaan

29. Permintaan data/informasi riset infrastruktur

  • Deskripsi: Permintaan data infrastruktur dengan framework SITU dan permintaan data hasil riset
  • Cakupan Pengguna Layanan: Unit, Fakultas dan Direktorat di lingkungan Telkom University
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Riset TI
  • Perioda Penjaminan: Sesuai kesepakatan
  • Komponen Layanan: Layanan SITU
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain:
    • Akses internet
    • Security System
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Mendapatkan data sesuai dengan permintaan

30. Blog

  • Deskripsi: Gangguan akses yang berkaitan dengan blog Mahasiswa, Dosen atau Pegawai
  • Cakupan Pengguna Layanan: Mahasiswa, Staff, Dosen
  • 1st level: Service Desk
  • 2nd level: KaUr. Konten dan Sumber daya TI
  • Perioda Penjaminan: 72 jam
  • Komponen Layanan: Akses Internet
  • Kebergantungan dengan Layanan Lain:
    • Subdomain
    • Hosting
    • Email
    • Website
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Dapat menggunakan layanan blog

31. Website/Subdomain

  • Deskripsi  : Penanganan gangguan website yang berefek rusaknya aplikasi website dan fungsi website tidak berjalan normal
  • Cakupan Pengguna Layanan : Admin web, internal Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Konten dan Sumber daya TI
  • Perioda Penjaminan : 120 Jam
  • Komponen Layanan :  Website, Email
  • Kebergantungan Dengan Layanan Lain : Akses Internet
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97%
  • Outcome : Website kembali normal

32. Permintaan Serial Number

  • Deskripsi  : Permintaan serial number untuk lisensi Microsoft, Adobe dan lisensi lab
  • Cakupan Pengguna Layanan : Mahasiswa, Staff, Dosen
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Konten dan Sumber daya TI
  • Perioda Penjaminan : 72 Jam
  • Komponen Layanan :  Akun SSO
  • Kebergantungan Dengan Layanan Lain : Akses internet, Office365, Azure
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97%
  • Outcome : Dapat menggunakan layanan Office365 yang telah disediakan Telkom University

33. Website/Subdomain

  • Deskripsi  : Permintaan dan pengelolaan pembuatan subdomain baru sesuai permintaan user
  • Cakupan Pengguna Layanan : Unit/divisi, fakulttas, program studi, unit kegiatan mahasiswa, dan unit program lainnya di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Konten dan Sumber daya TI
  • Perioda Penjaminan : 120 Jam
  • Komponen Layanan :  Subdomain, Hosting, Email, Website
  • Kebergantungan Dengan Layanan Lain : Akses internet
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97%
  • Outcome : Dapat menggunakan layanan subdomain dengan domain utama telkomuniversity.ac.id

34. Permintaan Token Aktivasi (SSO)

  • Deskripsi  : Permintaan token untuk aktivasi akun SSO baru
  • Cakupan Pengguna Layanan : Mahasiswa, Staff, Dosen
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Layanan Pengguna
  • Perioda Penjaminan : 2 Jam
  • Komponen Layanan : Akun SSO
  • Kebergantungan Dengan Layanan Lain : Akses internet
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97%
  • Outcome : Dapat melakukann aktivasi SSO

35. Pembuatan Email (SSO)

  • Deskripsi  : Permintaan pembuatan email untuk unit/divisi yang ada di lingkungan Telkom University
  • Cakupan Pengguna Layanan : Unit/divisi, fakulttas, program studi, unit kegiatan mahasiswa, dan unit program lainnya di lingkungan Telkom University
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Layanan Pengguna
  • Perioda Penjaminan : 24 Jam    
  • Komponen Layanan :  SSO, GAFE
  • Kebergantungan Dengan Layanan Lain : Akses internet, Database
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97%
  • Outcome : Mendapatkan email sesuai dengan permintaan

36. Reset Password Akun

  • Deskripsi  : Reset password untuk email unit/fakultas, akun tune SAM+
  • Cakupan Pengguna Layanan : Mahasiswa, Pegawai, TLH dan outsource
  • 1 st Level Support :  Service Desk
  • 2 nd Level Support : KaUr. Layanan Pengguna
  • Perioda Penjaminan : 2 Jam       
  • Komponen Layanan :  SAM+
  • Kebergantungan Dengan Layanan Lain : Akses internet
  • Ketersediaan Minimum Yang Di Jaminkan : 97%
  • Outcome : Perubahan password sesuai permintaan

37. Permintaan pemasangan RFID baru

  • Deskripsi: Pengelolaan permintaan pemasangan perangkat RFID baru
  • Cakupan Pengguna Layanan: Direktorat Akademik dan Mahasiswa
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: 1.
    • KaUr Infrastruktur Jaringan TI
    • KaUr Layanan Pengguna
  • Perioda Penjaminan: 72 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Perangkat RFID
    • Kabel
  • Kebergantungan dengan Layanan lain: Jaringan
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: RFID baru terpasang diruangan atau gedung yang sesuai permintaan atau kebutuhan pengguna

38. Penanganan gangguan sistem RFID

  • Deskripsi: Pengelolaan dan penanganan gangguan atas bug/error sistem yang dilaporkan pengguna
  • Cakupan Pengguna Layanan: Mahasiswa, dosen, pegawai
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support:
    • KaUr Infrastruktur Jaringan TI
    • KaUr Layanan Pengguna
  • Perioda Penjaminan: 72 Jam
  • Komponen Layanan:
    • Ticketing sistem
    • Server
    • Storage
    • Modul Helpdesk
    • Database
  • Kebergantungan dengan Layanan lain: Akses Internet
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 97%
  • Outcome: Mahasiswa, Dosen, dan Staf dapat melakukan tapping RFID

39. Penanganan gangguan sistem

  • Deskripsi: Pengelolaan dan penanganan gangguan atas bug/ error sistem yang dilaporkan pengguna
  • Cakupan Pengguna Layanan: Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)
  • 1st Level Support: Service Desk
  • 2nd Level Support: Pengembangan Produk TI
  • Perioda Penjaminan: 72 Jam
  • Komponen Layanan: Nota Dinas Elektronik
  • Kebergantungan dengan Layanan lain:
    • Koneksi Jaringan Telkom University
    • Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi
    • Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 96%
  • Outcome:
    • Kode Program
    • Database
    • Dokumen

40. Pengembangan produk teknologi informasi

  • Deskripsi: Pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi sistem informasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi sistem informasi non-     akademik (yang berpusat pada tata kelola sumber daya di Telkom University), dan aplikasi pendukung (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan). Pengembangan produk teknologi informasi berasal dari permintaan               aplikasi baru dan/atau pengembangan dari aplikasi yang sudah ada.
  • Cakupan Pengguna Layanan: Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas,Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)
  • 1st Level Support: KaBag Pengembangan TI
  • 2nd Level Support: Pengembangan Produk TI
  • Perioda Penjaminan: Sesuai project plan
  • Komponen Layanan: Nota Dinas Elektronik
  • Kebergantungan dengan Layanan lain:
    • Koneksi Jaringan Telkom University
    • Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi
    • Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 93%
  • Outcome:
    • Kode Program
    • Database
    • Dokumen

41. Pengajuan pengembangan produk TI

  • Deskripsi: Pengajuan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi sistem informasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi sistem informasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumber daya di Telkom University), dan aplikasi pendukung (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan). Form tersebut berisi alasan, urgensi dan kebutuhna umum permohonan perangkat lunak yang bersifat pengajuan minor dan major.
    Screen reader support enabled.
  • Cakupan Pengguna Layanan: Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas,
    Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)
  • 1st Level Support: KaBag Pengembangan TI
  • 2nd Level Support: KaUr Pengembangan Produk TI
  • Perioda Penjaminan: 72 Jam
  • Komponen Layanan: Nota Dinas Elektronik
  • Kebergantungan dengan Layanan lain:
    • Koneksi Jaringan Telkom University
    • Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi
    • Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan
      pada masing-masing project
  • Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan: 96%
  • Outcome:
    • Kode Program
    • Database
    • Dokumen