Katalog Layanan PuTi
Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PuTi) Telkom University memberikan layanan yang dapat membantu proses bisnis dalam kegiatan pembelajaran di Telkom University. Untuk layanan tersedia pada
Senin – Kamis : 08.00 – 16.30 WIB Jumat : 08.00 – 17.00 WIB
Anda juga dapat mengunjungi bagian Service Desk untuk mendapatkan informasi layanan tersebut
Lokasi: Gedung Panambulai lantai 2 ruang IF1.02.03 Fakultas Teknik Informatika, Universitas Telkom
Berikut daftar layanan yang tersedia di Direktorat PuTi:
| KATALOG LAYANAN PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Layanan | No | Sub Layanan | Deskripsi | Cakupan Pengguna Layanan | 1st Level Support | 2nd Level Support | Perioda Penjaminan | Komponen Layanan | Kebergantungan Dengan Layanan Lain | Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan | Outcome |
| Bug | 1 | Filter Tidak Berfungsi Dengan Semestinya | Merupakan layanan perbaikan bugs aplikasi yang disebabkan oleh ketidak sesuaian hasil data yang ditampilkan dalam aplikasi setelah dilakukan penyaringan data oleh fitur filter pada menu. | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program atau Database |
| 2 | Gagal Download/Gagal Upload | Merupakan layanan perbaikan bugs aplikasi yang disebabkan oleh fitur download/upload yang tidak berfungsi sesuai dengan requirement aplikasi. Misalnya, pada requirement aplikasi setelah menekan tombol download maka sistem akan melakukan proses eksport data ke format dokumen tertentu. Tetapi ketika user menekan tombol tersebut setelahnya tidak terjadi proses eksport data ke dokumen. | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program atau Database | |
| 3 | Notifikasi Tidak Sesuai | Merupakan layanan perbaikan bugs aplikasi yang disebabkan oleh fitur notifikasi yang tidak berfungsi sesuai dengan requirement aplikasi. Misalnya isi pesan notifikasi tidak sesuai dengan apa yang seharusnya muncul sesuai requirement aplikasi. | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program atau Database | |
| 4 | Data tidak sesuai | Adanya ketidaksesuaian data yang ditampilkan setelah dilakukan transaksi data seperti input, update, delete atau menampilkan data. | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program atau Database | |
| 5 | Tombol tidak berfungsi | Respon dari tombol tidak sesuai dengan requirement aplikasi yang seharusnya. Misalnya setelah fitur tombol ditekan, pada requirement aplikasi seharusnya akan muncul form input. Tetapi setelah user menekan tombol form input tidak muncul. | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program atau Database | |
| 6 | Data Tidak Muncul/Hilang | User merasa ada data yang tidak muncul ketika diakases padahal sebelumnya masih ada datanya. | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program atau Database | |
| 7 | Error respon API | Kejadian tidak sesuai dengan yang diharapakan dari respon API | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program atau Database | |
| Pengembangan Aplikasi | 8 | Pengembangan Aplikasi Kecil | Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi sistem informasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi sistem informasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumberdaya di Telkom University) dan aplikasi pendukung (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan). Pengembangan aplikasi kecil adalah pengembangan aplikasi setelah dianalisis oleh Sistem Analis memiliki sejumlah 3 sampai dengan 4 menu/modul. Tiap modul memiliki proses input data, edit atau update data, delete data dan menampilkan detail data (CRUD). | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 66 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
| 9 | Pengembangan Aplikasi Sedang | Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi sistem informasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi sistem informasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumberdaya di Telkom University) dan aplikasi pendukung (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan). Pengembangan aplikasi sedang adalah pengembangan aplikasi setelah dianalisis oleh Sistem Analis memiliki sejumlah 5 sampai dengan 6 menu/modul. Tiap modul memiliki proses input data, edit atau update data, delete data dan menampilkan detail data (CRUD). | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 99 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
|
| 10 | Pengembangan Aplikasi Besar | Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi sistem informasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi sistem informasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumberdaya di Telkom University) dan aplikasi pendukung (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan). Pengembangan aplikasi besar adalah pengembangan aplikasi setelah dianalisis oleh Sistem Analis memiliki sejumlah 7 sampai dengan 8 menu/modul. Tiap modul memiliki proses input data, edit atau update data, delete data dan menampilkan detail data (CRUD). | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 132 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
|
| Pengembangan API | 11 | Pengembangan API Kecil | Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi integrasi data antar aplikasi yang berbeda antara aplikasi milik Direktorat PUTI dengan aplikasi lain. Pengembangan API sedang memilik scope terdiri atas 1 – 3 endpoint. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 66 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
| 12 | Pengembangan API Sedang | Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi integrasi data antar aplikasi yang berbeda antara aplikasi milik Direktorat PUTI dengan aplikasi lain. Pengembangan API sedang memilik scope terdiri atas 3 – 10 endpoint. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 99 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
|
| 13 | Pengembangan API Besar | Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi integrasi data antar aplikasi yang berbeda antara aplikasi milik Direktorat PUTI dengan aplikasi lain. Pengembangan API sedang memilik scope terdiri atas lebih dari 10 endpoint. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 132 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
|
| Permintaan Data Aplikasi | 14 | Data Aplikasi | Data Aplikasi adalah permintaan data yang terdapat pada aplikasi-aplikasi yang pada daftar Aplikasi DevTI. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Dokumen |
| 15 | Data Log Activity | Data Log Activity adalah Data aktivitas user yang menggunakan layanan aplikasi, yang tercapture dalam "user track" | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 7 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Dokumen | |
| 16 | Data Dokumen di Aplikasi | Data Dokumen di Aplikasi adalah pemintaan data untuk dokumen user yang disimpan pada aplikasi seperti dokumen Ijazah, dan sebagainya yang diminta oleh pemilik proses yang bersangkutan atau oleh pemilik data tersebut. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Dokumen | |
| 17 | Update Data Aplikasi | Update Data Aplikasi adalah pemrintaan terkait dengan data transaksional pada aplikasi-aplikasi, sesuai persetujuan dengan pemilik proses | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Dokumen | |
| 18 | Inject Data Aplikasi | Inject data aplikasi adalah pemintaan untuk proses transaksional data pada aplikasi melalui database atas ijin dari pemilik proses. Ada beberapa ketentuan dapat melakukan inject data seperti : aplikasi belum memiliki fitur untuk memprosesnya atau atas kesepakatan dengan pimpinan PUTI. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 3 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Dokumen | |
| Perubahan Aplikasi | 19 | Perubahan Patch Aplikasi | Merupakan layanan untuk melakukan penyesuaian atau penambahan fitur pada aplikasi yang terdaftar pada katalog aplikasi Bagian Pengembangan Produk IT dan sudah disetujui oleh pemilik proses. Perubahan Minor 1 adalah perubahan aplikasi yang membutuhkan waktu eksekusi antara 1 sampai dengan 2 minggu. Waktu eksekusi akan dihitung oleh Sistem Aanalis. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 10 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
| 20 | Perubahan Minor | Perubahan Aplikasi merupakan layanan untuk melakukan penyesuaian atau penambahan fitur pada aplikasi yang terdaftar pada katalog aplikasi Bagian Pengembangan Produk IT dan sudah disetujui oleh pemilik proses. Perubahan Minor adalah perubahan aplikasi yang membutuhkan waktu eksekusi antara 2 minggu hingga 2 bulan. Waktu eksekusi akan dihitung oleh Sistem Aanalis. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 44 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
|
| 21 | Perubahan Patch API | Perubahan API merupakan layanan untuk melakukan penyesuaian atau penambahan api pada api yang terdaftar pada Bagian Pengembangan Produk IT dan sudah disetujui oleh pemilik proses. Perubahan Minor 1 adalah perubahan api yang membutuhkan waktu eksekusi antara 1 minggu hingga 2 minggu. Waktu eksekusi akan dihitung oleh Sistem Aanalis. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 10 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
|
| 22 | Perubahan Minor | Perubahan API merupakan layanan untuk melakukan penyesuaian atau penambahan api pada api yang terdaftar pada Bagian Pengembangan Produk IT dan sudah disetujui oleh pemilik proses. Perubahan Minor 2 adalah perubahan api yang membutuhkan waktu eksekusi antara 2 minggu hingga 2 bulan. Waktu eksekusi akan dihitung oleh Sistem Aanalis. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | Kepala Bagian Pengembangan Produk | Kepala Urusan Pengembangan Produk | 44 Hari Kerja | e-Memo atau NDE (aplikasi milik YPT) | 1. Koneksi Jaringan Telkom University 2. Kesediaan Server Pengembangan Aplikasi 3. Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | 97% | Kode Program Database Dokumen |
|
| Permintaan Data Dokumen | 23 | Data Bisnis Proses Direktorat PUTI | Permintaan yang dilakukan oleh Mahasiswa untuk kebutuhan Tugas Akhir, informasi yang diberikan dapat berupa wawancara | Mahasiswa | Service Desk | Kepala Urusan Manajemen Mutu TI | 3 Hari Kerja | Dokumen Bispro PUTI | Akses internet | 97% | Mendapatkan data sesuai dengan permintaan |
| 24 | Data Standar (ISO) | Permintaan yang biasanya dilakukan oleh Mahasiswa untuk kebutuhan Tugas Akhir informasi yang diberikan dapat berupa wawancara | Mahasiswa | Service Desk | Kepala Urusan Manajemen Mutu TI | 3 Hari Kerja | 1. Dokumen ISO 20000 2. Dokumen ISO 27001 | Akses internet | 97% | Mendapatkan data sesuai dengan permintaan | |
| Gangguan Blog | 25 | Blog Staff / Mahasiswa | Insiden yang berkaitan dengan blog Mahasiswa, Dosen atau Pegawai | Mahasiswa, dosen dan pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Konten dan Sumber Daya TI | 3 Hari Kerja | Dokumen Bispro PUTI | 1. Subdomain 2. Hosting 3. Email 4. Website | 97% | Dapat menggunakan layanan blog |
| Gangguan Website/Subdomain | 26 | Website/Subdomain | Penanganan gangguan website yang berefek rusaknya aplikasi website dan fungsi website tidak berjalan normal | Admin web, internal Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Konten dan Sumber Daya TI | 5 Hari Kerja | Dokumen Bispro PUTI | 1. Website 2. Email | 97% | Website/Subdomain kembali normal |
| Gangguan Lisensi Serial Number | 27 | Insiden Lisensi | Insiden yang berkaitan dengan serial number untuk lisensi Microsoft, Adobe dan lisensi lab | Admin web, internal Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Konten dan Sumber Daya TI | 3 Hari Kerja | Dokumen Bispro PUTI | 1. Website 2. Email | 97% | Website/Subdomain kembali normal |
| Permintaan Lisensi Serial Number | 28 | Permintaan serial number | Permintaan serial number untuk lisensi Microsoft, Adobe dan lisensi lab | Mahasiswa, dosen dan pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Konten dan Sumber Daya TI | 3 Hari Kerja | Akun SSO | 1. Akses internet 2. Office365 3. Azure | 97% | Dapat menggunakan layanan Office365 yang telah disediakan Telkom University |
| Permintaan Website/Subdomain | 29 | Permintaan Website/Subdomain | Permintaan dan pengelolaan pembuatan subdomain baru sesuai permintaan user | Unit/divisi, fakulttas, program studi, unit kegiatan mahasiswa, dan unit program lainnya di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Konten dan Sumber Daya TI | 5 Hari Kerja | 1. Subdomain 2. Hosting 3. Email 4. Website | Akses internet | 97% | Dapat menggunakan layanan subdomain dengan domain utama *telkomuniversity.ac.id |
| SSO | 30 | Permintaan untuk melakukan aktivasi SSO | Layanan permintaan token aktivasi sampai berhasil melakukan aktivasi akun SSO baru | Mahasiswa, dosen dan pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Konten dan Sumber Daya TI | 3 Hari Kerja | 1. Subdomain 2. Hosting 3. Email 4. Website | Akses internet | 97% | Dapat menggunakan layanan subdomain dengan domain utama *telkomuniversity.ac.id |
| 31 | Pembuatan Email (SSO) | Permintaan pembuatan email untuk unit/divisi yang ada di lingkungan Telkom University | Unit/divisi, fakulttas, program studi, unit kegiatan mahasiswa, dan unit program lainnya di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Layanan Pengguna | 1 Hari Kerja | 1. iGracias 2. LDAP 3. SAM+ 4. Office365 | 1. Akses Internet 2. Database | 97% | Mendapatkan email sesuai dengan permintaan | |
| Reset Password Akun | 32 | Permintaan untuk reset password | Reset password untuk akun SSO | Mahasiswa, Pegawai, TLH, Outsource dan Dosen | Service Desk | Kepala Urusan Layanan Pengguna | 2 Jam | 1. iGracias 2. LDAP 3. Office365 | Akses internet | 97% | Perubahan password sesuai permintaan |
| Broadcast | 33 | Broadcast WhatsApp / SMS / Email | Layanan fitur broadcast untuk mengirim pesan ke banyak orang sekaligus | Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Layanan Pengguna | 3 Hari Kerja | OCA | 1. Akses Internet 2. OCA | 97% | Broadcast Whatsapp/SMS sesuai dengan permintaan |
| Manajemen Akses | 34 | Pemetaan Hak Akses | Pengelolaan pemetaan akses terkait user pengguna sesuai dengan posisi dan kebutuhannya | Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Layanan Pengguna | 3 Hari Kerja | 1. Ticketing sistem 2. Server 3. Storage 4. Modul helpdesk 5. Database | Akses Internet | 97% | User mendapatkan hak akses yang sesuai |
| Autentikasi | 35 | iGracias | Layanan permintaan reset authentikasi 2FA pada iGracias | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Layanan Pengguna | 1 Hari Kerja | Internet Server Database | Akses Internet | 97% | Layanan iGracias dapat digunakan dengan baik |
| 36 | Google Workspace | Layanan permintaan reset authentikasi 2FA pada Google Workspace | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Layanan Pengguna | 1 Hari Kerja | Lisensi Google Workspace | Akses Internet | 97% | Layanan Google Workspace dapat digunakan dengan baik | |
| 37 | Office365 | Layanan permintaan reset authentikasi MFA pada Office365 | Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Layanan Pengguna | 1 Hari Kerja | Lisensi | Akses Internet | 97% | Layanan Office365 dapat digunakan dengan baik | |
| Informasi | 38 | Informasi Layanan TI | Informasi terkait Layanan TI | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai | Service Desk | Kepala Urusan Layanan Pengguna | 3 Hari Kerja | - | Akses internet | 97% | User mendapatkan informasi sesuai dengan yang dibutuhkan |
| Insiden Akses Internet | 39 | Penanganan gangguan akses internet (TUNE / WIFI / WLAN) | Penangangan gangguan pada jaringan Wireless/Wired/gagal akses ke TUNE/tidak bisa mengakses internet dan intranet | Mahasiswa, dosen, staf dan tamu sebagai pengguna di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Infratsruktur Jaringan TI | 3 Hari Kerja | 1. Aplikasi Ticketing PuTI 2. Nota Dinas Elektronik 3. Internet Akses 4. Sistem Autentikasi (e-Portal, SAM+, LDAP) 5. DNS Server | Akses internet | 97% | Mahasiswa, Dosen, dan Pegawai dapat menggunakan layanan internet melalui TUNE |
| Server On-Premise | 40 | Insiden Server On-Premise | Merupakan insiden gangguan akses mati di Firewall atau di cabling | Mahasiswa, dosen, staf sebagai pengguna di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Infratsruktur Jaringan TI | 3 Hari Kerja | 3 Hari Kerja Internet Intranet Kelistrikan | Akses internet | 97% | Layanan internet dapat diakses dengan baik |
| RFID | 41 | Perangkat (Reader)/ Error Bug | Melakukan perbaikan pada keberfungsian RFID Reader presensi. | Mahasiswa, dosen, staf sebagai pengguna di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Infratsruktur Jaringan TI | 5 Hari Kerja | 1. Reader 2. Network 3. Middleware 4. Database 5. Aplikasi presensi | 1. Aplikasi Ticketing PUTI 2. Nota Dinas Elektronik 3. Sistem presensi mahasiswa/pegawai | 97% | Mahasiswa, Dosen, dan Pegawai dapat menggunakan layanan presensi menggunakan RFID. |
| Permintaan Akses Internet | 42 | Permintaan akun tune visitor / tamu | Pembuatan Akun tune bagi tamu/event online yang dilaksanakan ke Telkom University, agar dapat melakukan akses internet. | Tamu sebagai pengguna di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Infratsruktur Jaringan TI | 1 Hari Kerja | 1. Nota dinas elektronik 2. Ticketing PUTI 3. Sistem Authentikasi (e-Portal, SAM+, LDAP) 4. Akses Internet | Akses internet | 97% | Tamu/event bisa menggunakan layanan Internet Akses |
| Permintaan Instalasi Jaringan | 43 | Permintaan Instalasi Jaringan | Permintaan Instalasi Jaringan | Melakukan pemasangan instalasi jaringan termasuk pemasangan RFID Reader presensi, Pengelolaan desain, perancangan dan instalasi jaringan (IP address/IP public/port/konfigurasi) di lingkungan Telkom University. | Service Desk | Kepala Urusan Infratsruktur Jaringan TI | 5 Hari Kerja | 1. Reader 2. Network 3. Middleware 4. Database 5. Aplikasi presensi | 1. Aplikasi Ticketing PUTI 2. Nota Dinas Elektronik 3. Sistem presensi mahasiswa/pegawai | 97% | User dapat menggunakan internet akses dan RFID Reader untuk layanan presensi |
| Permintaan Bypass Internet | 44 | Permintaan Bypass Internet | Layanan permintaan akses internet yang tidak membutuhkan proses authentikasi | Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Infratsruktur Jaringan TI | 5 Hari Kerja | 1. Network 2. Switch 3. Core Switch 4. SAM+ | 1. Nota dinas elektronik 2. Ticketing puti | 97% | Layanan internet dapat diakses tanpa login |
| Permintaan Port / IP Public | 45 | Pembukaan port / IP public | Kebutuhan akses layanan menggunakan cusotumisasi port pada jaringan internet | Unit dan Direktorat di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Infratsruktur Jaringan TI | 3 Hari Kerja | Firewall | Firewall | 97% | Layanan dapat digunakan sesuai dengan permintaan |
| Permintaan Data Infrastruktur | 46 | Informasi Jaringan | Permintaan data seperti berupa topologi jaringan yang akan diinformasikan melalui presentasi atau wawancara untuk memennuhi Tugas Akhir | Mahasiswa | Service Desk | Kepala Urusan Infratsruktur Jaringan TI | 3 Hari Kerja | 1. Fiber optic 2. Topologi 3. Akses internet | Unit Data Center dan Security | 97% | Mendapatkan data sesuai permintaan |
| Insiden Keamanan Informasi | 47 | Malware | Scanning dan cleansing Malware pada aplikasi | Dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Keamanan TI | 3 Hari Kerja | 1. Ticketing PUTI 2. Nota dinas elektronik 3. Tenable.io 4. Nessus scanner | 1. Akses internet 2. Hosting web/VPS | 97% | Aplikasi berjalan normal, bersih dari malware |
| 48 | Kebocoran Data / Penyalahgunaan Fasilitas | Melakukan deteksi dan mitigasi terhadap kebocoran data personal dan Telkom University. Melakukan deteksi dan mitigasi terhadap penyalahgunaan fasilitas Telkom University | Dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Keamanan TI | 3 Hari Kerja | 1. Ticketing PUTI 2. Nota dinas elektronik 3. Tenable.io 4. Nessus scanner | 1. Akses internet 2. Hosting web/VPS | 97% | Dampak kebocoran dapat diminimalisir, tracking sumber kebocoran | |
| 49 | Hacking Attempt / Percobaan Peretasaan | Melakukan deteksi dan mitigasi terhadap upaya peretasan | Dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Keamanan TI | 3 Hari Kerja | 1. Ticketing PUTI 2. Nota dinas elektronik 3. Tenable.io 4. Nessus scanner | 1. Akses internet 2. Hosting web/VPS | 97% | Mencegah upaya peretasan | |
| Permintaan Scan Security | 50 | Vulnerability Scan/Kerentanan | Melakukan pemeriksaan terhadap celah keamanan pada sistem dan aplikasi di Telkom University | Dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Keamanan TI | 2 Hari Kerja | 1. Ticketing PUTI 2. Nota dinas elektronik 3. Tenable.io 4. Nessus scanner | 1. Akses internet 2. Hosting web/VPS | 97% | Memetakan celah keamanan pada sistem |
| Permintaan Device Wipe | 51 | Device wipe Microsoft / Google | Layanan permintaan penghapusan device pada Microsoft atau Google | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Infratsruktur Jaringan TI | 2 Hari Kerja | 1. Ticketing PUTI 2. Nota dinas elektronik 3. Dashboard admin Microsoft atau Google | Akses internet | 97% | Device milik user dapat terhapus di perangkat yang sesuai dengan permintaan |
| Insiden Server | 52 | Gangguan Server Colocation | Penanganan gangguan Server | Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | 1. Server 2. Database | 1. Akses internet 2. Network | 97% | Dapat menggunakan layanan colocation |
| iGracias | 53 | Gangguan Server Igracias | Penanganan gangguan terkait infrastruktur server | Mahasiswa, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | 1. Layanan iGracias 2. Oracke database | 1. Server NTP 2. DNS 3. Hypervisor server | 97% | iGracias dapat digunakan dengan baik |
| SITU | 54 | Gangguan Server Situ | Penanganan gangguan terkait infrastruktur server | Mahasiswas, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | 1. Web server 2. Database server 3. Gateway server | 1. NTPerver 2. File server 3. LDAP server 4. Database server 5. API server 6. Hypervisor server | 97% | Aplikasi SITU dapat digunakan dengan baik |
| DNS | 55 | Gangguan Server DNS | Penanganan gangguan terkait domain telkomuniversity.ac.id | Mahasiswas, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | Server DNS | Hypervisor server NTP server | 97% | Domain Tel-U dapat diakses |
| Reverse Proxy | 56 | Gangguan Reverse Proxy | Penanganan gangguan terkait server reverse proxy | Mahasiswas, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | Server | Hypervisor server DNS server NTP server | 97% | Aplikasi reverse proxy dapat digunakan |
| Share Hosting | 57 | Gangguan Share Hosting | Penanganan gangguan terkait Share hosting | Mahasiswas, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | Server share hosting | Hypervisor server NTP server DNS server | 97% | Layanan share hosting dapat digunakan dengan baik |
| LDAP | 58 | Gangguan LDAP | Penanganan gangguan terkait infrastruktur server LDAP | Mahasiswas, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | LDAP server | Hypervisor server | 97% | Layanan authentikasi dapat digunakan dengan baik |
| VPN Colocation Server / VPS | 59 | Gangguan VPN Colocation/VPS | Penanganan gangguan terkait akses server | Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | Server | Hypervisor server Akses internet DNS | 97% | Aplikasi VPN colocation dapat digunakan dengan baik |
| Email Portal (sso.telkomuniversity.ac.id) | 60 | Gangguan Email Portal | Penanganan gangguan terkait server portal email | Mahasiswas, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | Server | Hypervisor server Akses internet DNS | 97% | Website sso.telkomuniversity.ac.id dapat berjalan dengan baik |
| VPS | 61 | Gangguan VPS | Penanganan gangguan terkait VPS | Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | VPS Server | 1) NTP Server 2) Network 3) Akses Internet 4) DNS Server | 97% | Layanan VPS dapat berjalan dengan baik |
| Insiden Email | 62 | Insiden kegagalan sistem | Layanan email yang tidak dapat menerima surat elektronik dan gagal login | Mahasiswas, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | Akses internet Microsoft Google Workspace | 97% | Layanan email dapat digunakan dengan baik | |
| Spamming Email | 63 | Spamming Email | Gangguan keamanan pada layanan Email | Mahasiswas, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 1 Hari Kerja | Email IP Public | Akses internet Microsoft Google Workspace | 97% | Layanan email dapat digunakan dengan baik |
| Insiden SSL | 64 | Gangguan SSL / Reverse Proxy | Penanganan gangguan terkait SSL | Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | SSL certificate Reverse proxy | DNS server | 97% | Domain *.telkomuniversity.ac.id dapat diakses menggunakan htpps |
| Permintaan Server | 65 | Permintaan Colocation Server | Permintaan penitipan server di data center | Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | Data center | Akses internet DNS server NTP server Network | 97% | Layanan colocation dapat berjalan dengan baik |
| VPS | 66 | Permintaan Server VPS | Penanganan gangguan terkait share hosting server | Mahasiswas, Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | DNS server NTP server Network | Akses internet | 97% | Layanan share hosting dapat bekerja dengan baik |
| Permintaan Hosting | 67 | Hosting Panel | Permintaan hosting panel | Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 3 Hari Kerja | Hosting Panel | DNS NTP Akses Internet | 97% | Layanan hosting panel dapat berjalan dengan baik |
| SSL | 68 | Permintaan SSL Termination / Web Proxy | Permintaan https website | Staff, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 1 Hari Kerja | https service | Netrwork Akses internet | 97% | Websiite dapat diakses melalui https |
| DNS | 69 | Permintaan / Perubahan DNS | Permintaan DNS | Unit di lingkungan Telkom University | Service Desk | Kepala Urusan Pusat Data | 1 Hari Kerja | DNS Server | 1. DNS Server 2. NTP Server | 97% | Dapat mengakses domain sesuai dengan permintaan |
