Telkom University kembali menunjukkan komitmennya dalam menjaga standar layanan IT dengan sukses menjalani Audit Surveillence ISO/IEC 20000-1:2018. Audit ini berlangsung secara hybrid pada 5-12 Februari 2024 dan ditutup dalam sesi daring pada Senin (12/2). Dalam audit ini, Telkom University dinyatakan tetap memenuhi standar internasional untuk manajemen layanan IT (IT Service Management – ITSM), sehingga sertifikasi yang telah diperoleh dapat dilanjutkan.
Mengapa ISO 20000-1:2018 Penting bagi Layanan IT?
Dalam dunia yang semakin bergantung pada teknologi, kualitas layanan IT menjadi faktor penentu keberhasilan bisnis dan institusi pendidikan. ISO/IEC 20000-1:2018 adalah standar internasional yang memastikan organisasi memiliki sistem yang terstruktur untuk menyediakan layanan IT yang andal, efisien, dan berkelanjutan. Dengan standar ini, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pengguna, mengoptimalkan proses IT, serta meminimalkan risiko gangguan layanan yang dapat berdampak pada operasional.
Proses Audit dan Hasil yang Dicapai
Audit kali ini dilakukan oleh British Standards Institution (BSI) dengan auditor Alita Siswandani. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa sistem manajemen layanan IT di Telkom University telah diterapkan secara efektif sesuai dengan standar yang ditentukan. Berdasarkan wawancara, verifikasi dokumen, serta observasi langsung, seluruh proses dinyatakan berjalan dengan baik.
Alita menyampaikan apresiasi atas kesiapan Telkom University dalam menjalankan audit ini dan memastikan bahwa layanan IT yang mencakup Internet Services, Information System Development, dan Learning Management System (LMS) telah memenuhi standar internasional. Dengan hasil yang memuaskan, sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2018 Telkom University dapat dilanjutkan, yang menjadi bukti nyata komitmen institusi dalam menyediakan layanan IT yang berkualitas tinggi.
Manfaat Sertifikasi ISO 20000-1:2018 bagi Telkom University
Keberlanjutan sertifikasi ini membawa manfaat besar bagi Telkom University dan seluruh ekosistem akademiknya, antara lain:
- Peningkatan keandalan layanan IT: Memastikan bahwa sistem IT yang digunakan mahasiswa dan dosen beroperasi secara stabil dan efisien.
- Kepuasan pengguna yang lebih tinggi: Standar ISO memastikan layanan IT dapat memenuhi kebutuhan akademik dan operasional kampus secara optimal.
- Pengelolaan risiko yang lebih baik: Dengan sistem manajemen layanan yang terdokumentasi dan terstruktur, potensi gangguan dapat diminimalkan.
Audit ini ditutup oleh Kepala Bagian Satuan Audit Internal, Hardian Kokoh Pambudi, S.T., M.T., MBA., ESLog., yang menyampaikan apresiasi kepada seluruh tim yang telah mendukung keberlangsungan audit ini, termasuk auditor dari BSI dan unit-unit terkait di Telkom University. Beliau menegaskan bahwa pencapaian ini harus menjadi dorongan untuk terus meningkatkan layanan IT dalam mendukung pendidikan berbasis digital yang berkualitas.
FAQ (Frequently Asked Questions) tentang ISO/IEC 20000-1:2018
1. Apa itu ISO/IEC 20000-1:2018?
ISO/IEC 20000-1:2018 adalah standar internasional untuk manajemen layanan IT (ITSM) yang memastikan organisasi memiliki proses yang efektif dalam penyediaan layanan teknologi informasi.
2. Mengapa standar ini penting bagi organisasi yang mengandalkan layanan IT?
Standar ini membantu organisasi dalam mengelola layanan IT secara efisien, meningkatkan kepuasan pengguna, serta memastikan keandalan sistem untuk mendukung operasional bisnis atau akademik.
3. Apa perbedaan antara ISO/IEC 20000-1 dan ISO 27001?
ISO/IEC 20000-1 berfokus pada pengelolaan layanan IT, sedangkan ISO 27001 berfokus pada keamanan informasi. Keduanya saling melengkapi untuk memastikan layanan IT yang aman dan berkualitas.
4. Apa manfaat utama dari memiliki sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2018?
Beberapa manfaat utama meliputi peningkatan efisiensi layanan IT, manajemen risiko yang lebih baik, kepatuhan terhadap standar internasional, serta peningkatan kepercayaan dari stakeholder.
5. Bagaimana cara organisasi memperoleh sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2018?
Organisasi harus menerapkan sistem manajemen layanan IT yang sesuai, menjalani audit internal, dan mengikuti proses sertifikasi yang dilakukan oleh lembaga resmi seperti BSI.
Dengan keberlanjutan sertifikasi ini, Telkom University semakin memperkuat posisinya sebagai institusi pendidikan berbasis teknologi yang mengutamakan kualitas layanan IT untuk mendukung pembelajaran digital yang unggul.
