Kegiatan Workshop “Pendampingan Implementasi ITSM iTop Combodo” diselenggarakan pada Kamis, 11 Januari 2024 yang dilakukan di Bandung. Workshop hari ini diselenggarakan dengan tujuan memberikan pendampingan terkait penggunaan aplikasi iTop Combodo oleh PuTI Telkom University Bandung kepada staff DTI (Dukungan Teknologi Informasi) Telkom University Jakarta. iTop Combodo merupakan aplikasi yang dirancang untuk memudahkan dalam mengelola proses dan operasi TI dengan efisien. iTOP menyediakan berbagai fitur yang mencakup manajemen konfigurasi, manajemen perubahan, manajemen insiden, manajemen permintaan layanan, manajemen pemulihan, manajemen pemeliharaan, dan banyak hal lainnya yang dapat di akses dan di control menggunakan aplikasi iTop. Aplikasi ini didukung oleh kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Menggunakan aplikasi iTop juga perusahaan dapat mengelola inventaris perangkat keras dan perangkat lunak, untuk mengelola hubungan antara komponene TI, melacak perubahan yang dilakukan pada konfigurasi, permintaan layanan serta melaporkan kinerja dan pemenuhan SLA (Service Lever Agreement). Kegiatan ini juga didasari dengan mendalami lebih dalam terkait CMDB (Configuration Management Database) yang merupakan sebuah database yang digunakan untuk menyimpan informasi terkait dengan konfigurasi item (CI) dalam lingkungan TI. CI merujuk pada semua item yang terkait dengan infrastruktur TI, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, layanan dan elemen lainnya yang digunakan dalam operasi TI.
CMDB berfungsi sebagai pusat pengetahuan yang terorganisir tentang CI dalam lingkungan TI. Ini mencakup informasi seperti atribut, status, hubungan, dan dependensi antara CI. CMDB membantu organisasi dalam mengelola dan melacak perubahan, serta memahami dampak perubahan pada komponen TI lainnya
Kegiatan workshop dilakukan dengan memaparkan kondisi eksisting pada DTI TUJ dan membandingkan dengan kondisi PuTI yang sudah lebih dulu menggunakan aplikasi iTOP. Setelah dilakukan pemaparan terkait penjelasan aplikasi, terdapat beberapa diskusi, tanya jawab dan demo aplikasi selama workshop berlangsung. Dengan dilakukannya workshop pendampingin diharapkan DTI TUJ bisa mulai beradaptasi dalam penggunaan aplikasi iTop untuk dapat mendata seluruh database yang tersedia.
ITSM iTop Combodo
Manajemen konfigurasi basis data
Divisi Infrastruktur TI Direktorat Pusat TI Universitas Telkom memanfaatkan iTop Combodo untuk pengelolaan data yang efisien dan terstruktur . Sebagai alat manajemen layanan TI sumber terbuka, iTop memungkinkan kami untuk mengatur, memantau, dan mengoptimalkan aset TI, konfigurasi, dan permintaan layanan dalam sistem terpusat. Hal ini memastikan kelancaran operasi TI sambil mempertahankan akurasi, transparansi, dan keandalan dalam mengelola data penting.
Dengan memanfaatkan iTop, kami meningkatkan efisiensi layanan TI melalui alur kerja terstruktur dan proses otomatis. Hal ini memungkinkan pelacakan insiden, manajemen perubahan, dan dokumentasi infrastruktur yang lebih baik, serta memastikan bahwa semua sumber daya TI dipelihara dengan baik dan selaras dengan kebutuhan operasional universitas. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan penyampaian layanan tetapi juga membantu dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah secara proaktif, sehingga meminimalkan gangguan bagi TelUtizens.
Dengan iTop Combodo , kami menjunjung tinggi komitmen kami terhadap dedikasi tinggi dalam keandalan TI dengan menyediakan lingkungan TI yang terkelola dengan baik dan aman. Integrasi platform ini mendukung misi kami untuk memberikan perlindungan, keamanan, dan kemudahan penggunaan, memastikan bahwa infrastruktur digital Universitas Telkom tetap tangguh, responsif, dan siap menghadapi masa depan.
Tertarik untuk implementasi iTOP di perusahaan anda? silakan hubungi kami.
