SLA dan Katalog Layanan Direktorat PuTi Telkom University
Senin – Kamis : 08.00 – 16.30 WIB Jumat : 08.00 – 17.00 WIB
Anda juga dapat mengunjungi bagian Service Desk untuk mendapatkan informasi layanan tersebut
Lokasi: Gedung Panambulai lantai 1 Fakultas Teknik Informatika, Universitas Telkom
Atau menggunakan kanal komunikasi melalui
Aplikasi Ticketing PUTI: https://satu.telkomuniversity.ac.id/auth/login
Nota Dinas Elektronik
Whatsapp : 0823 1994 9941
Dengan Ketersediaan Minimum yang Dijaminkan sebesar 93%
Layanan yang diberikan telah disetujui oleh pihak-pihak terkait :
Berikut daftar layanan yang tersedia di Direktorat PUTI:
| No | Layanan | Deskripsi | Cakupan Pengguna Layanan | 1st Level Support | 2nd Level Support | Perioda Penjaminan | Komponen Layanan | Kebergantungan Dengan Layanan Lain | Outcome |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Akses Internet | Layanan permintaan dan penanganan terkait instalasi jaringan Wifi, instalasi jaringan LAN, akun tamu, permintaan IP publik, permintaan akses internet perangkat IOT serta event (support man power) | Mahasiswa, Pegawai, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Infrastruktur TI | 4 Hari Kerja | a. Akses internet b. Listrik | a. Infrastruktur jaringan b. Sistem Autentikasi (e-Portal, SAM+, LDAP) c. DNS d. Keamanan jaringan e. ISP | Mahasiswa, Dosen, dan Pegawai dapat menggunakan layanan internet di lingkungan Telkom University |
| 2 | Shared Hosting | Layanan permintaan dan penaganan terkait Shared hosting | Unit di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Pusat Data | 5 Hari Kerja | a. Internet b. Server share hosting c. Cloudflare d. Listrik | a. Server web b. Database server c. Server email d. Sistem keamanan | Layanan Share hosting dapat digunakan dengan baik |
| 3 | Colocation | Layanan permintaan dan penangana terkait penitipan server di Data Center | Unit di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Pusat Data | 5 Hari Kerja | a. Internet b. Listrik | a. Infrastruktur penyimpanan data b. Keamanan sistem | Layanan share hosting dapat bekerja dengan baik |
| 4 | Email Unit | Layanan permintaan dan penanganan terkait Email Unit | Unit yang ada di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Pusat Data | 3 Hari Kerja | a. Internet b. Listrik | a. DNS b. Microsoft c. Keamanan d. Penyimpanan data | Mendapatkan layanan email dan layanan tersebut berjalan dengan baik |
| 5 | Keamanan TI | Layanan Keamanan TI yang berfokus pada pemberian respons awal terhadap insiden atau potensi ancaman keamanan informasi, disertai rekomendasi tindak lanjut yang mengacu pada standar dan kebijakan keamanan informasi yang berlaku. | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai yang ada di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Keamanan TI | 4 Hari Kerja | a. Internet b. Listrik | - | Mendapatkan respon awal dari sebuah insiden |
| 6 | Website Wordpress | Permintaan dan pengelolaan pembuatan subdomain baru sesuai permintaan user serta penanganan gangguan website yang berefek rusaknya aplikasi website dan fungsi website tidak berjalan normal | Unit yang ada di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Konten dan Sumber Daya TI | 5 Hari Kerja | a. Internet b. Servier hosting c. DNS d. WAF local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Gateway (LDAP, Microsoft) | a. DNS b. Microsoft | Dapat menggunakan layanan subdomain dengan domain utama *telkomuniversity.ac.id |
| 7 | Lisensi | Layanan lisensi yang berkaitan dengan penyesuaian akun Microsoft, Adobe dan lisensi lab | Unit yang ada di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Konten dan Sumber Daya TI | 3 Hari Kerja | a. Internet b. Listrik c. Gateway (LDAP, Microsoft) | Microsoft | Dapat menggunakan layanan lisensi yang telah disediakan |
| 8 | Top Up Message Broadcast | Layanan Top Up untuk mendukung pengiriman pesan secara massal kepada seluruh civitas Telkom University | Unit yang ada di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Konten dan Sumber Daya TI | 3 Hari Kerja | Internet | Dapat mengirim pesan secara massal | |
| 9 | Pengembangan Aplikasi/API | Merupakan pengembangan Produk Teknologi Informasi oleh Direktorat PUTI meliputi aplikasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumberdaya di Telkom University) dan aplikasi strategi (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan). | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | KaBag. Pengembangan Produk TI | KaUr. Pengembangan Priduk TI | 132 Hari Kerja | a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft) | Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | a. Kode Program atau Database b. Aplikasi |
| 10 | RFC Minor | Perubahan Aplikasi atau API merupakan layanan untuk melakukan penyesuaian atau penambahan fitur pada aplikasi yang terdaftar pada katalog aplikasi Bagian Pengembangan Produk IT dan sudah disetujui oleh pemilik proses. | Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang) | KaBag. Pengembangan Produk TI | KaUr. Pengembangan Priduk TI | 44 Hari Kerja | a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft) | Tergantung scop masing-masing, definisi detail akan di tentukan pada masing-masing project | a. Kode Program atau Database b. Aplikasi |
| 11 | Permintaan Data/Akses | Layanan permintaan data/akses yang meliputi permintaan data aplikasi, data log activity, data dokumen aplikasi, update data aplikasi, dan inject data aplikasi, permintaan data pemenuhan tugas akhir atau dll serta permintaan terkait manajemen akses | Mahasiswa, Dosen dan Pegawai yang ada di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Pengembangan Priduk TI | 5 Hari Kerja | a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft) | Data terkait | Mendapatkan data sesuai dengan permintaan |
| 12 | Perbaikan bugs | Layanan perbaikan bugs seperti filter tidak berfungsi dengan semestinya, gagal download/gagal upload, notifikasi tidak sesuai, data tidak sesuai, tombol tidak berfungsi, data tidak muncul/hilang dan error response API | Mahasiswa, Pegawai, Dosen dan Unit di lingkungan Telkom University | Servide Desk | KaUr. Pengembangan Priduk TI | 5 Hari Kerja | a. Internet b. Server hosting c. DNS d. WAF Local e. WAF Cloudflare f. Listrik g. Server LDAP h. Gateway (LDAP, Microsoft) | Microsoft | a. Kode Program atau Database b. Aplikasi |