BANDUNG, Telkom University – Telah dilaksanaan kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1 : 2018 (Service Management System) yang dibuka di Gedung Rektorat Telkom University kemudian dilanjutkan di Ruang Rapat Gedung Panambulai lantai 3 Telkom University pada Kamis (03/02). Kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1 : 2018 dihadiri oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi, Direktorat Sumber Daya Manusia, Direktorat Logistik dan Aset, Direktorat Keuangan, dan Satuan Audit Internal.
Kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1 : 2018 (Service Management System)
ISO 20000-1 : 2018 merupakan standar internasional mengenai manajemen layanan teknologi atau Technology Service Management (ITSM). Kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1 : 2018 ini dilaksanakan untuk penggunaan pendekatan proses terintegrasi untuk secara efektif menyediakan layanan terkelola sesuai kebutuhan bisnis dan pelanggan. Selain itu, dengan diadakannya kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1 : 2018, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan internal dan / atau eksternal, pengurangan insiden dan peningkatan pengelolaan insiden, meningkatkan kredibilitas, dan pengurangan waktu respon dan gangguan layanan TI.
Kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1 : 2018 pada Direktorat Pusat Teknologi Informasi berlangsung selama kurang lebih 8 jam. Kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1 : 2018 pada Direktorat Pusat Teknologi Informasi yaitu mengevaluasi kinerja dari unit-unit yang ada di Direktorat Pusat Teknologi Informasi, yaitu Unit Pengembangan Produk TI (DevTI), Unit Infrastruktur dan Jaringan TI (IsTI), dan Unit Riset dan Layanan TI (RiYanTI). Cakupan sertifikasi pada kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1 : 2018 adalah sistem manajemen pelayanan Direktorat Pusat Teknologi Informasi yang mendukung penyediaan, pemeliharaan dan dukungan Teknologi Informasi, sesuai dengan katalog layanan Telkom University, Indonesia. Lalu untuk cakupan sertifikasi audit yaitu adalah sistem manajemen pelayanan Direktorat Pusat Teknologi Informasi yang mendukung penyediaan, pemeliharaan dan dukungan Teknologi Informasi, sesuai dengan katalog layanan Telkom University, Indonesia.
Dengan adanya Kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1 : 2018 di Direktorat Pusat Teknologi Informasi Telkom University, diharapkan akan menjaga kualitas manajemen pelayanan yang ada di Direktorat Pusat Teknologi Informasi Telkom University.
The post Kegiatan Surveillance Audit ISO 20000-1 : 2018 appeared first on System Information Operational.
