Katalog Layanan Direktorat Pusat Teknologi Informasi
Universitas Telkom berkomitmen untuk memberikan “Layanan Prima” dalam rangka mewujudkan Universitas Telkom sebagai “World class university tahun 2017 guna mendukung daya saing bangsa”, Universitas Telkom bertransformasi menjadi penyedia layanan TI yang profesional dengan mengimplementasikan standar internasional ISO 20000-1:2011. Salah satu hal utama yang harus diimplementasikan sesuai standar ISO 20000-1:2011 adalah dengan menerbitkan Katalog Layanan atau yang disebut juga “Katalog Layanan”. Katalog layanan ini merupakan uraian tentang layanan yang diberikan Universitas Telkom beserta target kinerjanya. Cakupan layanan yang dicantumkan dalam katalog tersebut hanya layanan-layanan yang diberikan kepada pengguna TI di Universitas Telkom. Tujuan dari penyusunan Katalog Layanan ini tidak lain adalah agar kualitas dan detail layanan TI dapat didefinisikan secara jelas sehingga dapat diukur kinerjanya, dan pada akhirnya peran serta manfaat TI bagi pencapaian sasaran bisnis Universitas Telkom dapat dioptimalkan.
Katalog Layanan Infrastruktur Teknologi Informasi
Katalog Layanan IsTI rev 06
Katalog Layanan Pengembangan Produk Teknologi Informasi
Katalog Layanan DevTI 06
Katalog Layanan Operasional Sistem Informasi
Katalog Layanan RiYanTI 07
Layanan ini diperuntukkan bagi seluruh unit kerja pengguna layanan TI di Telkom University (disebut sebagai pelanggan/user). Oleh karena itu, Telkom University bersama dengan perwakilan pelanggan akan menyepakati kontrak kinerja layanan yang disebut Service Level Agreement (SLA) dengan durasi kontrak selama satu (1) tahun atau periode lain yang ditentukan.
Pelanggan mendapatkan hak-hak berikut:
- Menggunakan manfaat ketersediaan sistem TI sebagaimana dijelaskan dalam LAMPIRAN A dengan tingkat kinerja sebagaimana dijamin dalam SLA.
- Menerima dukungan untuk penyelesaian gangguan sehingga kinerja layanan seperti yang dijamin dalam SLA dapat tercapai.
- Menerima laporan kinerja pelayanan yang diberikan 2 (dua) kali dalam setahun.
Katalog Layanan ini disampaikan dengan harapan agar manfaat layanan TI dapat dirasakan semaksimal mungkin bagi para penggunanya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi Direktorat Layanan TI Pusat,
nomor ekstensi: + 62-82319949941, email: servicedesk [@] telkomuniversity.ac.id.
DIREKTORAT PUSAT IT KATALOG LAYANAN UNIVERSITAS TELKOM
Tanggal yang Ditetapkan: Sesuai dengan tanggal setiap katalog layanan Revisi: Sesuai dengan revisi setiap katalog layanan